服务宗旨是指一个企业服务的特点、范围等，是指导一个企业特别是服务型企业服务行为的准绳，它规范企业所有的与服务相关的行为，是企业的行为所向。

我们的服务宗旨就是“五心服务”棗放心的质量、开心的价格、舒心的环境、贴心的服务、诚心的交流。

    放心的质量

    友和医药根据GSP（药品经营质量管理规范）的要求，建立了完整的质量保证体系，并已通过了GSP认证，成为了较早通过GSP认证的医药企业之一。我们一如既往的严把商品进出“五关”即进货、验收、养护、出库及运输。建立专业的流通渠道，友和的供应商必须符合GSP流通企业或GMP生产企业标准。我们确保所有商品从进到出每一个环节的质量保证。

    开心的价格

    友和医药创立全国首家“大型平价药店”，仓储式经营模式一方面减少每平方营运人员数，另一方面降低商场租金费用。并且一直执行生产厂家直接供货的方式，直接减少沟通渠道，降低商品采购成本。此外，还采用先进库存管理技术，运用第三方物流服务降低物流成本。公司严格控制各方面成本，并全部返利消费者，使其得到满意的价格。

    舒心的环境

    友和医药的每家店都有宽敞、明亮、简洁的店面设计，并有轻柔的背景音乐，还配置各种休闲设备，如休闲椅、饮水机等。友和还推行营业场所内零干扰的服务，不采取“跟踪式”，而是用目光关注顾客，在顾客需要帮助时能及时地来到他们身边，提供专业的服务。

    贴心的服务

    在店堂内为方便顾客，每店皆有煎药房、免费检测、爱心伞等服务设施，服务台受理顾客健康咨询、商品定购、用药指导、服务投诉、商品质疑等问题。在店堂外友和各门店建立了社区流动服务队，不间断到各社区服务，提供健康咨询、义务各项检测等，同时由中、高级职称的医师、药师组成的专业技术队伍，为消费者建立健康档案，随时解答医药知识。我们还定期针对不同需求的会员举办健康知识讲座，对消费者进行具体的健康知识、用药常识、治病防病等相关知识的传播，我们邀请来临床丰富的老医生、知识渊博的专家教授来做专题讲座，每期一个主题。

    诚心的交流

    我们在每店显眼处皆设立顾客意见本，顾客可通过总经理信箱与总经理直接联系。《友和简报》是友和医药又一服务平台，可与消费者进行另一种方式的交流，创刊一年多来，得到广大消费者的积极支持和热心参与。公司还不定期举办会员联谊活动和旅游活动，会员们将对友和的宝贵意见和独到的建议直接反馈给我们，不断完善我们的各方面工作。近来，随着友和网站（WWW.YOUHE.NET）的开通，为消费者与我们提供了更广泛的交流渠道。

    围绕着“五心”我们开展所有的服务，“服务务必最优，承诺务必至诚”是我们的目标，是否能完全落实需要每一位员工的共同努力，顾客对我们的监督与指导，让我们不断完善、不断进步。