2004年4月10日，全国药品分类管理政策趋势与药品终端市场变革高层研讨会在深圳市盐田区大梅沙芭提雅会馆顺利召开。大会由中国执业药师协会(CLPF)秘书长淑芳主持，国家食品药品监督管理局（SFDA）局长郑筱萸做了重要讲话，SFDA安全监管司司长白慧良,市场监督司司长赵晓鸣,注册司司长曹文庄、人事教育司巡视员李军等分别做了专题报告。全国知名医药零售企业高层领导、部分生产企业负责人、深圳市各大医药连锁企业质量负责人均参加了会议。4月11日，大会组织开展了全天分组讨论。深圳市友和医药有限公司质量管理部部长曾长龙、质管员刘晨波、钟蔚林、刘霞参加了会议。

    会议提出为了保障公众用药安全有效，与国际接轨 ；提高国内医药零售企业竞争水平,迎接国外对手竞争，药品分类管理迫在眉睫势在必行。药品分类管理即处方药与非处方药分开管理，处方药必须凭医师处方方能销售，非处方药可自行购买或在药师指导下购买和使用。如今，在国内医药零售企业中除了毒剧药品，精神药品等少数品种做到了凭处方销售。其余大多数处方药均采用双轨制销售,即凭处方或在药师指导下购买使用，缺乏有效监管，存在隐患漏洞。

    会议要求在2004年7月1日起,抗菌药物必须凭处方销售。2005年1月1日起,抗肿瘤药激素类(避孕药除外)等处方药必须凭医生处方销售。2005年7月1日起，治疗神经系统疾病,心脑血管疾病,糖尿病及内分泌疾病药物必须凭处方销售。2005年12月31日起,所有处方药必须凭处方销售。当前全国上市药品中只有4000多种非处方药，仅占全部上市药品的三分之一。现在有关抗生素菌药滥用的报道随处可见,究竟是谁在滥用抗菌药？事实上抗菌药滥用情况80%以上是在医院造成的，现仅要求对药品零售企业规范管理是不够科学公正的。在4月11日分组讨论中，与会代表就此纷纷发言，提出异议。缺少处方来源,医药零售企业如何销售处方药？而医院药房享受政府补贴，政府投资不要税收。不用搞GSP认证等种种特权，在一系列不平等条件下,医药零售企业如何与它公平竞争？国外医药零售巨头虎视眈眈,进入中国市场已经没有政策阻拦如何面对？

    面对变革所有医药零售企业应团结协作:一要争取合法的处方来源，二则要争取医药分业早日到来。目前要取得处方来源可通过以下四个途径:1、通过互联网,药店和医疗机构，公立、私立医院，诊所开展协作。2、与药店所在区域内执业医师开展合作。3、药店聘请执业医师。4、从法律上授予执业药师处方权，在许多发达国家医师只负责看病确立治疗方案，开处方组织药品治疗由药师负责。

药品分类管理政策变革，宛如一阵寒流猛然袭来，对于全国刚刚经历GSP认证生死洗礼的医药零售企业无疑是个严峻考验，利益受冲击是无法避免的。我们意识上要清醒，毅志上要坚韧！在整体战略上，加强管理、降低成本、扩大规模、积极融资、善于协作、树立品牌。在残酷无情的市场竞争中，优胜劣汰，只有做大做强才能生存!战胜对手，方能无惧风雨！

    深圳市友和医药有限公司除了秉承一贯“大、齐、平、特、优”路线之外，更开创友和医药RIC经营模式先锋，为快速发展奠定了坚实的基础。我们要抓住机遇，广泛传播友和医药的“五心服务”——即开心的价格、贴心的服务、放心的质量、诚心的交流、舒心的环境，使之深深扎根于每位市民心里。

    在医药零售企业的各个门店，靠什么来留住顾客？美国哈佛研究表明：首先是服务质量，其次产品本身，最后才是价格。服务是“后平价时代”的竞争利器。服务具体可分为：1、专业服务。如:中高级技术人员提供免费咨询；为顾客建立用药档案；在社区内举行健康讲座；店内设立医药书刊 ；免费测身高,体重,测铅和钙,测血糖,血脂,血压,免费测微循环测螨虫等。2、便民服务。如：免费茶水供应；代客煎药；免费送货；添置自动擦鞋机免费擦皮鞋；为方便顾客将药品拆零销售；设立24小时售药窗口；提供应急伞等。3、会员服务。如：定期会员抽奖；免费提供健康手册等。4、售后服务。如；售后定期电话回访；无条件退换货等。5、提倡零干扰一站式服务等。

    在门店每位员工，一要多干活，即不怕累不怕烦，全身心投入，用我们的真诚和汗水打动每一位顾客；二要干好活，即努力学习专业知识，提高服务水平，随着民众的自我保健意识和自我保健水平增强，我们只有比他们强才能指导他们赢得他们的信赖。顾客就是上帝，取得其认可肯定，才会有效益回报。每一个友和人都应积极行动，努力实践“服务更好，花钱更少”的庄严承诺。

    在这风云变幻的时代洪流中，逆水行舟，不进则退，所有医药零售企业只有知难而上，苦练内功，克服困难，以饱满的热情去迎接医药行业的春天到来。