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  处理抱怨的万灵丹         
[ 作者:白石洲店/王甜甜    转贴自:本站原创    点击数:125    更新时间:2007/9/30     ]

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    多数的人,要使别人同意他自己的观点时,都把话说得太多了。尤其是推销员常犯这种划不来的错误。尽量让对方说话吧。他对自己的事业和他的问题了解得比你多。所以向他提出问题吧。让他告诉你几件事。

如果你不同意他,你也许很会想打断他。但不要那样,那样做很危险。当他有许多话急着说出来的时候,他是不会理你的。因此你要耐心地听着,抱着一种开放的心胸。要做得诚恳,让他充分的说出他的看法。

    每个人都重视自己,喜欢谈论自己,即使你的好朋友也一样,他们可不愿听你唠唠叨叨的在那儿自吹自擂。

    法国一位哲学家曾说过:“如果你想树立敌人,只要处处压过他,超越他就行了。但是,如果你想赢取朋友,你必须让朋友超越你。”

    这是什么道理呢?当朋友优于我们,超越我们时。可以给他一种优越感,但是当我们处处压过他们,凌驾他们之上时就会产生自卑而导致疾妒与不悦。

    所以让我们谦虚地对待周围的人、事、物。鼓励别人畅谈他们的成就,自己不要喋喋不休地自夸自擂。每个人都有相同的需求,都希望别人重视自己,关心自己,为什么为肯牺牲一点点,让别人得到愉快的体验呢?

    所以如果你希望别人的看法与你一致,达到说服的目的,别忘了第五个原则:给他人说话的机会,使之能畅所欲言,充分的表达出自己的心声。          

 

(/白石洲店 王甜甜 提供)

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