“大病上医院，小病到药店”这种“自我药疗”概念的普及，对零售药店提出了新的更高的要求。
   药店的药师面对消费者，应该提供哪些服务呢？
   首先是协助消费者正确判断症状与病因，明确各种药品的适应症。
   根据病症或病情从安全、有效、经济三方面来考虑选药。疗效相同时，选用价格、疗效比较理想的药物，根据药物自身的特点选择恰当的剂型和给药途径，针对患者的具体情况推荐用药方案，做到用药个体化。
   药师还应注意根据病情的变化建议患者去医院诊治，适时地调整剂量与给药方案，科学地告诉患者用药中的注意事项，包括药品的副作用、相互作用、禁忌症等。
   还要参与对上市后的药品再评价，如追踪药效、跟踪质量、收集药物不良反应的信息。
   目前医院处方外流还比较少，但随着医疗体制改革步伐的加快，今后会有更多的处方流向社会药店。所以零售药店的驻店药师一个重要职责就是处方的审核和调配。药品处方不得擅自更改，对有配伍禁忌或者超剂量的处方应当拒绝调配。必要时须经处方医师更正并重新签字后方可调配销售。
   驻店药师须注重提高自身的专业素质，大力加强培训，注重进修学习。
   建立消费者的用药档案即药历制度，是今后药店药学服务的发展方向。友和医药自03年以来给顾客建立健康档案，以便顾客对自身疾病进行深入了解，安全监控。健康档案的建立能够保障病人用药的安全有效性，还可以增进药店与客户的关系，留住顾客，创造二次消费的机会。药师定点深入社区对顾客作回访和调查，通过专业化、知识化、温馨化的服务，为顾客提供长期的用药咨询和健康服务。
   驻店药师还有为顾客提供健康咨询，提供包括用药、康复、保健、营养指导乃至心理咨询的责任。
   总之，药师不是产品的推销商，而是维护人民健康的卫士，是保障患者合理用药的良师益友。友和医药实现了从以销售药品为中心向为病患者提供服务为中心的转移，保护患者不受与用药有关的伤害。