“独特的销售主张”（USP）是许多品牌专家、营销专家推崇的理论，但是面对医药零售企业服务的同质化进一步加剧，服务和服务之间、品牌和品牌之间的差异越来越小。如何让品牌吸引消费者，促成消费者再次购买呢？友和积极主张欢乐营销，摸索出了打造自身竞争优势的“四化”。
一、健康服务社区化
在新时期，医药零售卖场有了新的定义：卖场不仅仅是向消费者展示或者提供商品的地点，更是让消费者获得方便、及时购药，对症、安全用药的场所；它为消费者提供的除了质优价廉安全有效的药品之外，同时还应该是一个能提供休闲娱乐、健康咨询、日常护理、疾病预防、药学病理知识等生活服务的社区的缩影。
因此，友和各门店不仅要从地理位置上，更要从服务项目、形式、功能上融入到所在社区。从单纯提供商品的场所，向具有综合功能的社区化服务提供者转变。让消费者在为求医问药花了不少钱时，仍然津津乐道药店有周到服务和价廉物美应有尽有的药品。
通常，药店社区化有以下几种做法：
1、以当地的地域名作为店名的前缀，这样听起来亲近，消除了与消费者的距离感。
2、丰富门店功能，开展社区活动，将门店融入到社区生活，把自己的经营活动与市民的生活相结合，增加消费者的认同感。
3、与社区共同抵御危机，比如向市民宣传预防季节疾病等的措施，帮助周围的市民对生活区域进行消毒，向困难或弱势人群捐赠钱物，加强自身的卫生条件等，获得消费者的信赖。
4、关心居民的生活细节，比如许多卖场向顾客免费提供身高体重测量、免费医药咨询、各类免费专项检测等。
二、业务关联多元化
有资料报道，“以日用品集客、以医药品赢利”是日本药店的成功经营模式。创新的友和不但大胆借鉴了日本连锁药店的经营模式，而且将源于其经营范围已远远超出了原始意义上的“药店”所经营的业务。就商品构成而言，友和药店经营的商品不只局限于日常医药用品，还包括化妆品、洗浴用品、清洁用品、眼镜、书籍及其他日用杂品，可谓琳琅满目。
为了在激烈的市场竞争中，充分利用宝贵的货架空间，体现品牌差异，并为顾客提供更好的服务，友和充分利用其庞大的营业面积进入了综合性“药杂店”、“生活健康店”的路子，又不仅仅是把医药以外的商品摆进药店柜台，而是设立相对独立的图书超市、眼镜店、化妆品专区等，兼营医药品、化妆品、日常杂品的药店业态实际上是一种有别于原有药店业态的零售模式，而绝非简单的多元化经营。药店的经营理念应该是“服务于生活与健康”，从医药健康领域出发，提倡健康的医药消费联动项目，一方面有利于消费者对医药有充分的理解，让消费者吸取医药领域更多的相关知识；另一方面，也会因为非医药商品的销售，带动药品的销售，创造新的经济增长点。
三、专业服务一体化
医药零售行业应当紧扣“医药”两个字做文章，走“从药到医，药医结合”的道路。随着城市医药制度改革的全面推进，消费者对药店的需求在不断的增加，与此同时，随着消费者健康意识的不断增强和社会老龄化的加重，关于医疗保健咨询的业务量也在急剧增加。根据这种市场变化，友和紧密结合社区需要，以“从药到医，药医结合”为主题为广大的顾客服务，提高营业员的医学知识和药理知识，加强在岗培训，使得顾客能得到良好的医药指导服务，同时坚持长期在所有门店设立专职医师、药师进行免费健康咨询和医疗跟踪检查，起到一定的社区医院的作用，解决一些常见的小病，常见病多发病的诊治，走好医药结合的道路，走“大药房+小医院”的发展道路。
这里的“医”是零售药店的服务形式和内容的完善，是对病人用药的安全、对症的有效指导，是零售药企的一种无偿的增值服务。与我国正在试行的“医药分业”并不相悖，而是对医药零售服务一个良性的补充。
四、系统完善升级化
作为一家发展迅速和完善的中型医药零售药店，友和有一套完善的经营系统作为支撑。这套经营系统包括以下五个子系统：
第一个系统：基本药物售卖系统。它包括门店招牌、店堂面积、装饰色彩、信息提示板、背景音乐、货架排列、药品结构、指示牌、重点药品说明小卡片、药品价格、休息场所等。
第二个系统：寻药问药系统。主要是服务台、驻店医师、立体资料架、导购员、专业药师、坐诊医师、缺货登记、健康知识指导手册、寻药问药热线等硬件方面的建设。
第三个系统：售后品质保障系统。它包括了药店的正规进货渠道、不出售假冒或过期药品的经营承诺，严格按照GSP的要求，并建立了包括人员、商品、设备三大部分，完善的购、销、存、服务一条龙质量保障体系，同时不定期邀请顾客代表对我们工作进行检查和监督。
第四个系统：顾客信息及会员服务系统。包括健康指导、VIP服务、建立健康档案、会员专题讲座、健康旅游、折扣优惠、新药特药预告、电话订药、送药上门、长期各项免费检测等。
第五个系统：先进的信息交流系统。每店显眼处皆设立顾客意见本，顾客可通过总经理信箱与总经理直接联系；《友和简报》是友和医药又一服务平台，可与消费者进行另一种方式的交流；建立网络平台，友和网站提供更广泛的服务。
 友和医药以其独特的营销方式，受到了广大消费者的喜爱，并为自身的发展打下了良好的基础。然而友和并不满足，仍然在不断丰富、深化其独特的模式，做实力派的明星企业。