企业都试图开发、拥有稳定的顾客群体，因为这些顾客会产生较多的消费行为，他们会变成公司的忠实信徒，并且会向同事、家人和朋友推荐本企业；他们会使本企业变成组织或家庭采购的标准。为了能接触并维系这些顾客群体，许多企业正在从产品管理迈向顾客管理，并且把重心放到了与个别顾客进行互动的层面上。在工业化时代，企业与个别顾客维持密切的关系需要支付高昂的成本，这种成本壁垒阻碍了企业与顾客建立关系并提供个性化的服务。而今天，企业则能够以非常低廉的成本来建立和维系个性化的顾客关系。
   一、寻找目标顾客
   寻找目标顾客包括“界定目标市场”和“争取目标顾客”两个方面。所有的营销活动（包括顾客关系管理）都源自于对目标市场的界定。随着竞争日益加剧，市场被划分得越来越细。幸运的是，以互联网为主要特征的数字经济有助于企业将顾客进一步进行细分为各个“微观细分市场”。 在找到目标市场后，企业必须回答两个问题：目标顾客是否有意与本企业保持密切的关系？本企业需要与所有顾客都保持密切的关系吗？这就需要分析顾客的获利能力。顾客的价值实际上是各不相同的，营销人员必须以获利能力为标准来为顾客打分，将较多的注意力放在较具价值的顾客身上。
   二、满足目标顾客的需求
   找到目标顾客后，企业的下一个任务便是满足目标顾客的需求。满足顾客需求包括两个方面：首先，把顾客价值转化为可付诸行动的顾客利益。今天，企业都开始逐渐把重心放到挖掘顾客期望上，营销人员必须把顾客的期望转化为可付诸行动的顾客利益。其次，推出与顾客选择情境相契合的产品或服务。今天，营销人员可以不把重心放在产品生产周期上，而放在目标顾客的生命周期之上。顾客生命周期的各个不同阶段涉及了不同的情境经验，因此，企业需要在市场上推出不同的产品或服务。
   三、与目标顾客形成联结
   在使产品或服务与顾客的选择情境相契合上，最后一项任务是与重要的顾客创造出一种更令人满意、更为持久的关系。知识是一种经过编辑、实地验证并经过科学分析的信息，成功的企业往往能创建出获得和传播这种知识的合作性网络。正确无误地转化顾客信息可同时增加顾客满意度和产品或服务的销售，并因此强化了顾客的终生价值。今天，有越来越多的企业把个别的顾客信息视为维系其竞争优势的战略性资产，它们采用数据库技术来更深入地了解个别顾客的行为、新兴需求和消费形态。企业必须确定自己需要储存或积累的顾客信息，市场情报可以被用来建议采取相应的促销活动。此外，推行顾客数据库的建立和运用需要在管理上有较大的改变，各部门的资料必须汇集到集中化的信息体系中，不同层级的管理人员从中获得相应的信息。再者，高层必须从一开始就把自己视为知识工作者，使自己在一个充满学习精神的文化中进行运作。