“似乎每个管理者都有这样的经历：为给员工做出客观、准确的评估而伤脑筋。如何实践有效的评估系统，不仅能为薪资评定、培训、绩效提高和职业发展提供依据，而且能帮助各级管理者和部属确立两者认可的目标。我们不愿意看到这样的结果：这一有价值的反馈工具被忽视或者被认为没有价值。而任何一个成功的组织都有一个共同的特性，那就是有一个高效、管理完善的评估系统。

    人力资源的有效管理主要有赖于四个系统：员工配置、绩效评估、人才培养、激励政策。人员有效配置的基础是了解岗位要求与人员特性的匹配，这本身就是考评的一部分：那如果合理配置的人员却未发挥出工作激情呢？激励出了问题，为什么出问题了呢？激励未与绩效挂钩，或绩效评估有失公允；培训讲究因材施教，材靠绩效考评得到。大家可以看到，绩效评估是人力资源管理的基础。”

2004年3月，友和医药全力推行绩效考核管理制度，全体员工都制定了岗位描述与绩效考核表，这是对个人工作的监督，企业也因此可以对员工工作进行科学的、公正的、客观的评估，从而进行高效的管理与人才激励。

    “以流通创资源，以服务创品牌，以管理创效益”是友和医药创业成功的经营之道，友和从四年前的单店经营发展到今天的8家大型仓储式连锁店的中型医药企业，就是凭借着以平价让利顾客和不断创新的精神赢得广泛的市场，进入2004年以来，随着友和人员的日益庞大和职能机构的增加，企业逐步出现了工作效率、执行力下降的现代企业普遍性问题。

    “平价也要赚钱”，企业如何在日益加剧的深圳医药市场竞争中保持良性的高速发展，成为公司今年的面临的主要难题。

    不断创新是友和发展的内在动力，推行绩效考核，是友和医药深化内部管理的众多举措之一，刚踏入2004年，公司就以利润创造、增强危机意识、激励工作积极性为原则，重新构架了基本的奖金体系，以精简、高效为原则改进了采购、配送、质量管理等部分业务流程，重新全面制订了职能部门人员的岗位描述，应当说，04年将是友和的“管理年”。推行绩效考核，说白了就是向管理要效益，向人要效益，我们的队伍主要分为两种，一种是在直接面对顾客从事销售的人员，是利润的直接创造者，另一种是后勤保障队伍，包括采购、配送、质管等，是利润的间接创造者。

    一直以来，我们主要重视打造前台的竞争力，为顾客提供平价的商品和优质的服务而赢得了市场，但随着公司日益壮大，强化管理，提供效率，降低营运成本就成为公司保持市场竞争力，是企业生存的重要法则。推行绩效考核在现代人力资源管理上已经不是新鲜事，它是现代企业管理的基本工具之一，但是它对任何企业来说却又是一项挑战性的工作，因为它涉及到企业内部管理的方方面面，包括业务流程、岗位职能、薪酬制度，实施得法，可以激励员工工作积极性，大幅提供人员作业效率，实施得不好，就会流于形式，甚至起到反作用。其实施成功与否的关键，就是必须按企业的实际运作情况制订考核内容，而不是生搬硬套先进理论或其它企业的经验，因此我们推行绩效考核时主要遵循以下原则：

    绩效考核的目的

    绩效考核的目的应当是确保各项目标的达成并随时改进管理方法及程序，同时以此作为人才未来潜力发展的基础。

    我们依据今年公司的整体经营目标，进行了目标分解，划分到各部门，形成部门目标，然后基于部门的绩效指标和各岗位职能职责，确定个人的关键绩效指标，从而将个人绩效同部门乃至组织绩效挂钩，使员工利益与企业捆绑在一起。有些员工抱怨，认为自己已经很努力工作了，而且经常加班加点，为什么还要考核，其实我们往往要花80％的努力去完成20％的工作目标，绩效考核就是要强化每个人工作努力的方向，分清工作的主次轻重，以提高工作效果。

    绩效考核的前提

    绩效考核的前提应当是以提高工作效率为基础的，有些部门主管抱怨，认为现在的管理工作已经够烦人了，为什么还要挤出时间来给下属进行工作评估考核？其实绩效考核就是分清每个岗位人员的工作职责，避免出现作业效率高的员工越来越忙，效率底的越来越轻松的怪现象，从而激励优秀员工，实现优胜劣汰，实现人员的科学管理，为管理人员减轻人员管理负担。

    绩效考核的标准

    绩效考核的标准应是可以达成的、易于了解、明确且能衡量的。有效的绩效标准乃是根据工作而来。因此我们首先就对职能部门人员进行了人对人，面对面的岗位描述，岗位描述的内容就是绩效考核的要项，从而建立了清晰的绩效标准，以奠定公平考核员工的基准。

    世界上无论多么优秀的公司，它的成功也是经过长期艰苦的改造而达成的，卓越的管理体制应该是一个动态平衡的过程，只要我们保持持续创新的精神和不断否定自我、改造自我的勇气和毅力，依靠友和几百位员工的共同努力，友和医药就能不断发展壮大，成就事业。

    企业要快速发展就要上下目标一致，相互协助。促进和评价各方面绩效、管理和指导需要达到的结果。推行绩效文化我们刚刚开始，需要不断完善，形成良性循环。