从现代企业认识到培训的重要性后，企业单位的课堂便越多了起来，我们都经常有机会再一次享受课堂、研讨、学习的氛围，使平凡的工作蕴含着更多触发内在的思考和感动。

听过这样一种说法：说TCL代表TENDER、CARE和LOVE，分别是小心、关心、爱心。在企业经营或物流的细节能处处流淌着TCL，那么就一定能做成了专业水平最高、成本最低的事业。这质朴的字眼，很值得再三玩味。因为，它实在是服务商品、服务客户的不二法则。有另一句培训中的话语，说采购的人都是Merchant（商人），不用其他语言，商品就是语言，商人是用商品来交流的。如果，我们自认从事的是服务业，按照同样的道理，那我们与客户的所有交道，都可以用服务质量来完成沟通。想想看，优质的服务一旦到位，再优美的语言也是多余的。

    走上工作岗位人才会实实在在体会到：工作就是服务。无论工作者采用技术、信息、商品，还是咨询方案，抑或现场的服务技巧，何种载体都不会改变工作实质的一面就是服务，服务是一种本质。社会，也逐渐体现了服务就是生存之道。政府，要通过服务大众，建立公信力；学校，争取“让学生满意，让家长满意，让社会满意”；医院，……政府、企业、个人，都处于一个讲求服务的社会。我们的公司，也正大力提倡内部服务和外部服务同样的重要性吗？

    不管在任何一种行业中，做管理、做采购、做营运、做IT、做行政，做任何事，我们都是平等的，因为任何的单一部分都将只能满足部分需求，提供部分服务。因为服务，我们平等地站在同一起跑线上；也因为服务，我们的竞争在部门内外都将为公司整体的绩效和利润，增加我们创造的附加值！

有一句广告词：We don‘t sell pc，we sell solution。说IBM自称不卖电脑，它做的是解决方案（服务）。后来，Elliott写下一个熟悉的单词，“SERVICE”，所不同的是接着在S上面加了一竖（$），这个字母立即变成代表美金的符号。不用太多的解释，你一定已经猜到这个独创的单词完整的含义：Quality service is money ,quality service sells well(优质服务能赚钱，优质服务就是钱)！