药品质量管理是连锁经营管理的重要组成部分，也是连锁经营管理的重要任务之一。药品质量好坏直接关系到连锁企业经营目标的实现。影响连锁经营药品质量有多个因素。笔者根据药品质量管理要求，对影响连锁经营企业三个因素进行研究并提出一己之见，与同仁们共同探讨。
   质量保证理论及影响因素
   质量保证理沦认为，影响连锁经营企业质量的因素由三个方面构成，即(1)组织方面，如质检人员、保管人员、设施设备、质量管理体系等。(2)执行方面，如进货、计划、分拣、运输、柜台管理等。(3)结果方面，如药店满意度、顾客满意度、病人服药后的反应等。这三个方面对药品质量产生较大影响，也直接影响连锁经营。
   1、影响的组织因素。药品零售连锁企业是一个庞大的系统工程，在连锁经营的组织过程中，由药店根据销售情况提报进货计划，由物流组织购进货源。在商品购进时，进货人员必须对进货厂(商)家全面掌握情况，仔细审核生产厂家的资质，厂家有无药品经营许可证、工商营业执照、产品质量合格证进口药品须有审核口岸报告等。同时，质管部门要审核药品质量，审查药品效期以及有无变色、异味等。在手续齐全、药品质量合格后，公司要与厂家签订进货协议，并按计划组织进货。药品在库期间保管员要按照规定保管药品，保持库房温湿度、通风，要经常检查商品．将到期、正常及处理药品分开管理。在保证药品质量正常的情况下，根据药店要货计划，组织配送药品并及时将药品保质保量地送到药店。整个组织过程都对质量管理提出较高要求，任何环节都不允许出错，否则就会影响质量，影响连锁经营。
   2、影响的执行因素。在质量管理的执行过程中，人员、设施设备因素起着重要的作用。
  (1)人员素质因素。从药店提报购进计划，进货人员审核进货厂家有效证件，质检人员验收，在库养护、分拣、配送，这一系列执行物流采购配送的过程中，其运作质量高低，关键取决于人员素质。如果人员素质差，提报计划有误、进货把关不严等都会影响药品质量。
   (2)设施、设备因素。在质量执行因素中，存放、运输药品的设施、设备直接影响药品质量，如仓储的建设好坏、库房是否潮湿、漏雨，温度是否适宜等对药品质量影响较大。同样物流配送途中的车辆运输不当也可使药品损坏、变味、丢失。  
    3、影响的结果因素。药店和顾客对药品的评价是对药品质量的最终裁决，也就决定了结果因素的好与坏。
   (1)药店评价。评价药品质量优劣，除了政府有关部门和顾客外，末尾销售的药店最有评价权。连锁企业经过一系列的质量把关程序进货后，并不是质量就没问题了。很多其它因素又会影响药品质量，使库存周转变缓，如在库保管不好，配送和计划不符，需要的品种没有，不需要的品种配送到店，这些也都直接或间接地影响销售质量。
   (2)顾客评价。顾客对药品的评价是对公司和药店药品质量管理的双重评判，如果药品到期、失效、撤柜不及时，配送运输途中药品受损药店未发现或者药店对药品管理不善，柜台药品受太阳照射时间长，药品变色等，顾客购买后均会提出更换要求或者投诉。顾客对药店售出药品的评价是检验药品质量的试金石。   
   克服影响因素的建议
   影响连锁经营质量的三个因素，基本上涵盖了连锁经营的各个方面，因此，克服影响质量的三个因素对加强连锁经营管理具有重要意义。为此建议从以下三个方面人手：
   1、完善质量管理体系，明确相关部位人员职能。连锁企业应以国家行政部门的药品质量法规为主要依据，除健全专门的质检组织机构外，从进货到销售也要建立一条龙的质量管理体系，确保各部位都能加强监督，同时，明确每一个岗位人员的职责，并与切身利益挂钩，确保质量合格，适应社会需求。
   2、注重人才的开发与培养。人才是关键，参与药品质量管理的人员应是既有学历又有管理经验以及熟悉国家质量管理法规等多方面知识的专门人才。应加强质量管理人力资源的开发和人才队伍建设。要重视进货、在库保管、配送运输、药店经营销售一条龙人员素质培养，做好人员培训及考核，增强他们的质量意识和责任感。
   3、按照GSP要求，实现标准化质量管理。GSP是国家对医药商业企业质量管理的最高要求，企业要以此为标准在进货仓储保管经营销售等多方面逐一对照加强建设，没认证的要争取早日认证；已认证的要不断完善，进一步提高药店标准化质量管理档次。