大家也许都有这样的经历，在照相的时候，摄影师会教你说“茄子”，抓住刚刚说完的那一瞬间，效果一定会令你满意。在我们的日常生活中，“茄子”原理同样适用。

    顾客临门，首先清除大脑的不愉快情感，主观一点告诉自己：“我应该心平气和，微笑服务是我应尽的最基本职责。”然后，再把这个信号通过眼睛以及适当的体态语言告诉顾客：“我很乐意的为您服务。”也许顾客太多，其它的表达方式会忽略，会来不及，可是微笑是最直白，最容易的语言，是你随时随地都可以给予顾客的。虽然人的长相各有不同，可是我们要对自己有信心，当你笑起来的时候都是一样的灿烂，一样的温暖。

    平时工作中，我们会遇到比较认真的顾客。他们对药品的用法、用量、禁忌症等问题特别仔细。这要求我们要有充分的耐心，要学会安慰自己：“每一个人对同一事物的观点是不同的。”我们应该理解顾客的心理，体谅他们的做法。我们在生活中也时常扮演着顾客的角色，凡事辨证一些看待，也许气愤和烦恼就会少许多。

    克服与困难是同步的，服务是药品销售的灵魂。我们应该时刻提醒自己，规范到位的服务是我们最基本的要求，在你心情烦躁的时候，心里对自己说几遍“茄子”，由衷的微笑会给身边的每个人带来阳光般的感受。